O PagarMe ou PagBank (sistemas de pagamentos utilizados pelo AppTicket) não nos informa o real motivo da não aprovação da compra. No entanto, uma compra normalmente é cancelada por algum dos seguintes motivos:
Divergência nos dados:
Os dados informados são diferentes dos dados do cartão de crédito utilizado. Por exemplo, você colocou os seus dados, mas pagou com o cartão de um amigo. Para que a compra seja aprovada, é importante que os dados cadastrais informados sejam referentes ao titular do cartão de crédito utilizado.
Suspeita de fraude:
Acontece quando você faz uma compra fora do seu padrão de compra (valor bem mais alto que o comum, primeira compra online, etc...). Em alguns casos, a própria operadora do cartão de crédito classifica a transação como uma possível fraude e, com isso, a transação não é aprovada.
Caso continue tendo dificuldades em comprar com o seu cartão, você pode entrar em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento ao comprador através do e-mail: atendimento@appticket.com.br

Os meios de pagamentos podem variar de acordo com a proximidade do evento e da negociação feita com o produtor do evento:
Pix: Disponível até o final da venda dos tickets.
Cartão de crédito: em até 12 vezes (parcela mínima de R$ 5,00). Disponível até o final da venda dos tickets.
Boleto bancário: disponível até 5 dias antes do fim da venda dos tickets.
O boleto bancário não estará disponível caso a data do evento esteja muito próxima. Esse medida de segurança é tomada para evitar que haja participantes com pagamento pendente no dia do evento.

Você pode consultar o status da sua compra clicando aqui.

Comprou com cartão de crédito?
Seu pagamento pode ainda não ter sido autorizado pelo setor de análise do Moip (gateway de pagamento utilizado pelo AppTicket). Isso se deve por um possível atraso na análise do pagamento pela operadora do cartão de crédito utilizado. O prazo é de 48h, a partir do momento da compra.

Caso esteja muito próximo do evento e sua compra ainda esteja 'em análise', você pode entrar em contato diretamente com o Moip solicitando o cancelamento imediato da compra:

Moip: através do fone (11) 3165-4020 (segunda à sexta, das 9h às 18h).

Caso tenha comprado via boleto ou débito bancário:
O banco tem até 3 dias úteis para confirmar o recebimento. Após recebermos a confirmação, o e-mail será enviado.

É bem simples comprar seus ingressos através de débito online. Na tela de compra você deve clicar na opção débito online e em seguida selecionar o banco, atualmente com as opções Itaú e Bradesco. Após selecionar e prosseguir você poderá clicar em "Realizar Pagamento", que abrirá uma tela com o site do banco escolhido. Lá você colocará os dados de sua conta e poderá confirmar o pagamento. Dentro de algumas horas você receberá um e-mail de confirmação com seu ingresso para impressão.

Após o vencimento do boleto não é possível gerar um nova via. Isto ocorre, pois, ao gerar um boleto as vagas disponíveis do evento são reservadas para você. Porém caso não seja detectado o pagamento na data do vencimento, as vagas voltam a ficar disponíveis para quem desejar fazer a compra do evento. Caso seu boleto tenha vencido e você não efetuou o pagamento, é necessário realizar uma nova compra.

Infelizmente esta opção ainda não é possível, já que atualmente é preciso atrelar a venda de ingresso a um CPF.

Se for comprar seu ingresso com o cartão de crédito de outra pessoa, recomendamos que o titular do cartão faça todo o procedimento de compra, desde o cadastro até o recebimento dos ingressos.

Neste caso você deve entrar em contato com o produtor do evento. Confira pelo telefone de contato e/ou e-mail disponível na tela de compra.

Verifique as condições gerais de uso do evento, e se houver a necessidade de impressão, o AppTicket disponibiliza o ingresso para impressão já no e-mail de confirmação que irá receber.

Tudo depende da forma de pagamento, confira:

Cartão de crédito: o ticket já irá aparecer na tela do seu computador. É só imprimir. Para maior segurança, o mesmo ticket será enviado para o seu e-mail utilizado na compra.

Boleto ou débito bancário: após efetuar o pagamento, o banco que recebeu o valor tem até 2 (dois) dias úteis para confirmar o recebimento. Logo após esta confirmação você receberá um e-mail com o ticket.

A qualquer momento você pode verificar o status da sua compra direto na página de status. Para acessá-la, clique aqui.

Após solicitar o cancelamento da sua compra (veja aqui como solicitar o cancelamento), o reembolso será feito de acordo com cada forma de pagamento:

Forma de pagamento utilizada no momento da compra:

PIX: neste caso, após o recebimento do seu pedido de cancelamento, o estorno ocorrerá em até 2 dias úteis para a mesma conta utilizada no pagamento.

Cartão de Crédito: o estorno é solicitado pelo AppTicket à operadora do seu cartão em até 2 dias úteis. Após isso, o valor aparecerá como crédito em sua própria fatura em um prazo que pode variar de acordo com as regras da sua operadora de cartão. O que geralmente pode acontecer em alguns dias ou em até duas faturas após a solicitação do cancelamento.

Boleto bancário : o estorno é feito em até 5 dias úteis após o recebimento do seu pedido de cancelamento, e é realizado para uma conta PagBank/PagSeguro. Caso você não tenha um cadastro no PagBank com o mesmo e-mail utilizado na compra feita no AppTicket, poderá fazer o cadastro rapidamente no site do PagBank/PagSeguro clicando aqui.

O primeiro passo é denunciar o cancelamento do evento clicando aqui. Preencha os campos solicitados e clique em enviar. A equipe de atendimento do AppTicket entrará em contato informando as próximas etapas para ressarcimento do valor.

Sim, pode confiar. Seus dados individuais nunca serão repassados a nenhuma outra entidade sem a sua permissão.
Além disso, todas as informações são armazenadas em um banco de dados 100% protegido e os dados de seu cartão de crédito são automaticamente inutilizados após a confirmação de compra.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato enviando uma mensagem
Confira também nossa Política de Privacidade e Segurança.

Com certeza! Assim como nas compras feitas via site do evento, pelo Facebook também é seguro adquirir seu ingresso.
Sua privacidade, seus dados pessoais e de login, nunca serão repassados para qualquer instituição sem a sua autorização. A tecnologia AppTicket utiliza uma conexão segura que proíbe o acesso aos seus dados por outras pessoas, e também, a publicação destes sem o consentimento de quem realizou a compra online.
Confira mais em nossa Política de Privacidade e Segurança.

Totalmente seguro. O AppTicket garante a segurança de sua compra mobile e preserva os seus dados pessoais. Nenhum dado será repassado para qualquer instituição sem a sua autorização.
Confira mais em nossa Política de Privacidade e Segurança.

Após a confirmação do pagamento você receberá um e-mail com seu ticket para impressão. Os ingressos AppTicket são eletrônicos, o que permite mantê-lo em seu celular e evitar assim desperdício de papel e logística de entrega física.
A qualquer momento você pode verificar o status da sua compra direto na página de status. Para acessá-la, clique aqui.

Existem duas maneiras de saber se terá ou não desconto. A primeira é se o produtor do evento divulgar tal informação em seu site, redes sociais, etc. Já a segunda é na própria tela de compra do ingresso. Neste caso, se a opção de desconto estiver ativa, ótimo! Você pode comprar seu ingresso com desconto.

Sim! O AppTicket também oferece este serviço para você comprar seus ingressos de qualquer lugar e quando achar melhor. A tela de compra do evento, assim como todos os passos seguintes, podem ser visualizados perfeitamente pelo seu celular.

Não. A tecnologia AppTicket é 100% independente e segura, pode confiar!